¿Cómo puede el diseño asumir un rol más estratégico en la definición y evolución de la experiencia del cliente? Esta charla presenta el modelo de Business Design Agency, una forma de organización que busca escalar el impacto del diseño a través del codiseño de experiencias, la estrategia digital y la transformación del negocio.

A partir de tres frentes de trabajo (estrategia futura, definición de propuestas de valor y escucha continua de clientes) se explorará cómo conectar investigación, experiencia y negocio para influir en roadmaps, decisiones estratégicas y la evolución de productos y servicios.