La Mesa de Experiencia del Cliente es un modelo de trabajo colaborativo implementado para conectar de forma continua las necesidades de las personas usuarias con los objetivos del negocio. Su propósito es pasar de la definición estratégica de experiencias a la priorización e implementación de iniciativas que generen valor de manera sostenida.

A través de tres frentes de trabajo (inteligencia de mercado, optimización del portafolio actual y transformación futura) se explorará cómo alinear investigación, operación y estrategia para tomar mejores decisiones, identificar oportunidades y fortalecer la ventaja competitiva de la organización.